Rückgaberecht - RetroLade

Stand: Januar 2025

Widerrufsrecht bei Prepaid-Aufladungen

Besonderheit bei digitalen Dienstleistungen:
Prepaid-Aufladungen sind digitale Dienstleistungen, die sofort nach der Bestellung ausgeführt werden. Gemäß § 356 Abs. 5 BGB erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dieses beginnt mit dem Vertragsschluss. Bei Prepaid-Aufladungen erlischt dieses Recht jedoch, sobald das Guthaben auf Ihre Handynummer übertragen wurde.

Widerrufsbelehrung:

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

RetroMobil GmbH
Leipziger Platz 12/13
10117 Berlin
Telefon: +49 30 206 339 95
E-Mail: [email protected]

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei folgenden Verträgen:

Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, wenn Sie vor Bestellung ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung beginnen
Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit Ihrer Zustimmung begonnen hat

IHRE ZUSTIMMUNG IST ERFORDERLICH!

3. Wann ist eine Rückerstattung möglich?

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen möglich:

Technischer Fehler:
Wenn die Aufladung aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits nicht durchgeführt werden konnte.

Falsche Rufnummer:
Wenn Sie nachweislich eine falsche Rufnummer angegeben haben UND das Guthaben noch nicht übertragen wurde.

Doppelte Buchung:
Wenn versehentlich eine doppelte Abbuchung erfolgt ist.

Systemfehler:
Bei nachgewiesenen Systemfehlern, die zu einer fehlerhaften Transaktion geführt haben.

4. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected]

Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an

Fügen Sie relevante Nachweise bei (z.B. Screenshots, Fehlermeldungen)

Warten Sie auf unsere Rückmeldung (in der Regel innerhalb von 48 Stunden)

5. Bearbeitungszeit

Berechtigte Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

6. Kulanzregelungen

In besonderen Härtefällen können wir im Einzelfall Kulanzentscheidungen treffen. Diese stellen jedoch keine Verpflichtung für zukünftige Fälle dar.

Kontakt bei Fragen:

Bei Fragen zu Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 30 206 339 95
Servicezeiten: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr

7. Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Unsere E-Mail-Adresse finden Sie oben im Impressum. Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

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